两年蝉联！平安银行获“亚太最佳手机银行APP”奖，持续提升“智能化”能力，为用户带来更有温
2021-12-31 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次近日，由全球知名财经媒体《环球金融》举办的2021年度“全球最佳数字银行”评选结果揭晓。平安银行口袋银行APP凭借其具备“智能化”的产品实力、”客制化”的服务能力和“极致化”的用户体验，荣获“亚太最佳手机银行APP”奖项。成功两届蝉联此奖项，展现出平安银行不断努力争做数字银行前列“标兵”，同时也标志着平安口袋银行APP在数字银行的用户体验上再次迈上新的台阶。
走在数字银行前列，平安口袋银行App专注用户极致体验
早在2016年，平安银行就意识到数字化企业更能满足用户个性化、多元化的需求，并于2016年末正式提出打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”的战略目标，开启数字化转型的探索之路。借助物联网、大数据、人工智能等技术，平安银行建立数字化经营思维，依托App持续提升用户体验。随着不断升级，口袋银行App持续扩展着自身的功能与业务种类，目前用户常用业务如投资理财、信用卡、贷款、生活支付、安全管理、保险等的相关服务功能均已在App中得以实现。
平安银行数字化和智慧化水平的全面提升，带来了用户服务的持续创新和快速演进。口袋银行App正在成为用户信赖的、专业的综合金融管家，其用户注册数与活跃度一直呈攀升态势。截止2020年底，口袋银行已经有超1亿用户。与此同时，如何和庞大的用户群建立深刻而长久的联系成为了平安口袋银行APP的挑战。面对该挑战，口袋银行APP发挥数字化金融科技的价值，以经营广度与经营深度相结合的模式，推进“智能化”功能创新，赋能更具针对性的客群经营，持续打造用户极致体验。
“智能化、客致化、极致化 “的持续迭代，驱动口袋银行用户体验再升级
在“金融+科技”及“金融+ 生态”双驱动战略布局下，口袋银行APP持续迭代智能化技术，根据不同客群的差异化需求，高效调整APP页面布局及访问路径，让一亿多用户可以一键直达200多个最常用的功能，实现了高频功能“因客所需”。口袋银行APP底部tab页，可根据不同客群用户的特征，智能推荐专属频道；现已上线本地优惠、发现、专享借钱等7个专属频道，满足不同客群差异化需求。
以口袋旺盲盒营销活动为例，当用户深度浏览或参与了该活动后，在该用户口袋银行APP首页常用功能区，就会有一个直达活动页面的入口，引导用户后续参与，而没有参与的用户，该位置就调整为其他常用的或感兴趣的功能。对于有贷款需求的客户，口袋银行APP的tab页，会优先展示“贷款页面“,以满足客户需求，让客户“一键直达”自己想要的功能和服务。
从中可以看出，口袋银行APP以“智能化功能”和“客制化服务”为基础，以更高的效率和更优质的服务体验，覆盖了更广大的银行用户群体；并且借助各类大型趣味营销活动，持续打入不同客群的内心，强化线上流量运营，不断提升各类用户活跃度及粘度。
基于客户旅程的1+N综合化金融服务升级，深度满足用户体验
作为平安银行客群经营的主阵地，从21年开始，平安口袋银行APP充分利用打造的“智能化”和“客制化”的能力，深刻助力内部服务队伍进行客群经营并有效落地，在“深度整合“消费”和“理财”的基础上，持续聚焦“金融+生活”，打造 “1+N“综合化金融服务。
一直以来平安口袋银行也认真践行、积极优化客户的体验需求，正如组委会在评选致辞中所提到的：“基于客户旅程地图，提供了智能化的商业模式，形成了一站式复合型的客制化服务类型，为数以百万级的客户金融场景，实时提供线上和精准设计的服务。这种模式，使得平安口袋银行形成强有力的金融和生活场景互动，并能够以一种开放的氛围，去迎合客户的需求。”口袋银行APP深度平滑整合不同渠道和产品，将用户各方面的生活、工作、金融场景的需求，全面、高效融入到平台之中；
“1+N“综合化的金融服务充分体现了平安银行“五位一体”战略模式的优势。该模式提供在线和外呼两大AI机器人能力，以“绩效优+服务优”理财经理为原型，打造专业投顾式的AI智能服务，提供7amp;times;24小时的陪伴式服务和投教咨询服务，通过大数据精准触达客群，实现更高效、更个性、更精准的“1+N“综合化金融服务。截至2021年9月末，“五位一体”战略模式累计服务客户数量已超2,400万。
适老化和无障碍改造，拓展极致用户体验外延
让每位用户都体验到“有温度”的金融服务一直是平安银行坚持的“极致化”用户体验的方向。平安口袋银行APP积极推进适老化和无障碍改造，让更广大的用户群获得智能、便捷的服务体验。
一方面，平安口袋银行APP定向颐年群体，作出字号放大、功能去繁琐、页面简化等一系列适老化升级，并增设了老年人专区、消保专区、医疗健康等专属功能及内容；此外，以口袋银行APP为载体，将适老化服务落地颐年群体身边，通过打造线上平台、线下场景的一体化发展，全面增强颐年群体在使用数字金融服务的便利性；
另一方面，平安银行在口袋银行APP内进行了持续的无障碍化改造，如推出辅助设备的兼容、语音服务、语音识别等智能语音技术，量身定制适合阅读障碍群体适用的金融产品，以期为阅读障碍群体提供更加平等、安全、便捷的信息化服务体验。
在以客户为中心的经营理念下，平安银行将不断优化数字化转型。通过技术、数据、模式、人才引领，将前沿科技全面运用于产品创新、客户服务、业务运营和风险控制等经营管理各领域，持续升级传统业务，创新业务模式，继续让用户感受到智能便捷的服务体验。
据悉，《环球金融》杂志是国际知名的财经媒体，受众为覆盖180个国家和地区的跨国公司及金融机构。“2021年亚太最佳手机银行APP”奖项授予亚太地区具有创新意识和领先服务水平的行业领军金融机构与企业，奖项由第三方机构与行业专家共同评定，在亚太地区金融界具有较高的权威性与广泛的影响力。
