如新怀揣“体验至上”初心,全力提升消费者购物体验

2022-09-13 来源:互联网 网络编辑:编辑 阅读

如新集团自从1984年在美国犹他州普罗沃市创立伊始,就一直秉持“客户体验至上”的服务理念,深挖消费者情感需求,致力于为客户提供售前、售中、售后的全场景优质服务体验,用高质量的服务赋予消费者提高生活品质的力量。

如新瞄准数字化发展热潮,早在2017年就开始谋划数字化发展布局,和阿里云、腾讯等网络巨头达成战略合作,初步构建起自己的数字生态系统,陆续推出“星享城”“如新官方商城”等数字化平台,并通过开发新功能、提供新服务等方式不断优化升级,推动线下业务在线化,多点发力提升消费者的购物体验。比如如新利用“如新官方商城”小程序开发线下店铺排队叫号系统,在节省消费者等待时间的同时,还减少了纸质叫号单的使用。

如新集团深度挖掘Z时代年轻消费群体的购物需求,耗费巨资打造如新智新体验中心,全方位优化视觉、体验、服务等领域,为品牌注入“灵魂”,让消费者在沉浸式的场景体验中感知如新的品牌文化和优质产品。

除此之外,如新集团还在售后服务上持续发力,为消费者搭建48小时邮箱、线下体验点、24小时客服热线等多种沟通渠道,建立科学完善的“顾客之声”客户服务处理机制,系统化记录——流转——处理——跟进客户诉求,全过程跟踪,确保消费者的问询和投诉信息得到及时有效的处理。

如新集团始终怀揣“客户至上”的初心,坚守“以人为本”理念,在售前、售中、售后的全流程服务中注入了更多人文关怀,不断加快数字化转型步伐,优化智能服务体系,竭力为客户提供便捷、高效、优质、及时的高质量服务。据如新多方调查消费者满意的情况来看,如新在2020年和2021年的消费者满意度均在99%以上。未来,如新依然会坚守初心,持续为广大消费者美好健康生活赋能。

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