优质服务、温馨旅程
2019-12-24 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次2019年12月 24日，由上海动车队重庆重联二组值乘的G316次列车，运行至荆州站时，列车长张鹏对讲机突然收到荆州站值班员的通知“G316次列车长，10号车厢有三名特殊重点旅客需要交接”，列车长张鹏接到通知后立即赶到10号车厢，原来今日荆州车站来了三名“不寻常”旅客，这三名旅客都乘坐轮椅，行动非常不便，车票买的是2号车厢的11A.B.C座要到郑州东站下车换乘到开往西安车站的列车，列车长张鹏考虑到三名旅客的特殊情况，立马喊上另外两名乘务员张飞飞和新职工董晓娣前去帮忙，辅助特殊重点旅客到有残疾人卫生间的12号车厢上车。上车后列车长张鹏主动将三名旅客的行李放置在行李架上，并让乘务员张飞飞给三名旅客送三杯茶水，途中列车长张鹏考虑三名重点旅客都是男性，便主动搀扶重点旅客去残疾人卫生间，随后列车长叮嘱乘务员张飞飞途中重点照顾。旅途中乘务员不时前来询问他们还有没有其他需要帮助的地方。
列车正点到达郑州东站，列车长张鹏一边协助特殊重点旅客下车，一边让其他乘务员帮助另外两名特殊重点旅客下车，下车后列车长张鹏和郑州东站值班员交接重点旅客，并嘱托郑州东站值班员一定要辅助三名重点旅客安全换乘到开往西安的列车。临走时，三名旅客不约而同的向列车长张鹏和其他工作人员竖起来大拇指，激动的说“这次旅行让我感受到了高铁动车带来的速度和优质的服务，体验了不一样的高铁之旅，你们高铁工作人员的服务让我觉得很温暖，谢谢你们热情的服务！”
