中银三星人寿河南分公司快速完成220余万最大额理赔案
2020-04-02 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次日前中银三星人寿河南分公司快速完成了该公司成立以来最大的理赔案例，赔付客户220余万元。
近日，河南开封尉氏客户赵先生驱车两小时从家赶到河南分公司，将印有“情暖人心 诚信理赔”的锦旗送至河南分公司，真诚感谢我司高效务实，诚信理赔的服务。
2019年11月5日，中国银行客户赵*伟先生通过电话投保了我司的电销产品尊享守护两全、附加尊享守护意外保险，保额均为200万元。2019年11月18日赵先生不幸发生车祸身亡，赵先生两个儿子，大儿子在上大学，小儿子在上中学，父亲的离世对两个孩子及整个家庭造成了巨大的打击。
中银三星人寿河南分公司接到报案后，公司领导非常重视，分公司立即成立专项服务小组，安排工作人员与客户家属联系，赶往事发地核实事故情况，首先到交通事故大队了解了事故的详细情况，在判断属于保险责任可以正常赔付后，我司工作人员立即联系客户家属，详细耐心地向客户家属讲解理赔所需资料，并协助客户提供理赔资料。在收到齐全的理赔资料当日后，立即进行案件审核及付款安排，于次日结案，两天内赔付完毕，赔付意外身故保险金共计2200579.6元，在寒冷的冬天为家属送去贴心的温暖。
承诺由心，守护于行，中银三星人寿作为中国银行旗下的人寿保险服务专家，一直秉承优质服务、快速理赔的宗旨，将真情服务融入到理赔工作当中，让每位客户都能够感受到便捷快速的理赔和温暖贴心的服务。在本次案件处理过程中，公司服务人员敏捷反应，变被动核实为主动服务，减少了客户频繁前往相关部门获取证明材料的频次，减轻了客户家属的经济和精神负担，获得被保险人亲属对公司的服务高度肯定。
近年来，公司借助科技赋能，打造“简便快捷、专业优质”的理赔服务，不断简化理赔申请资料、优化理赔申请流程、提供多种理赔方式，目前客户可通过官方微信、手机银行、官方网站、客服电话、移动理赔APP等多渠道申请理赔，目前微信理赔申请占比已达63.58%，理赔平均时效0.29天，3000元以下小额案件理赔时效为0.2天，团体医疗移动理赔APP理赔平均时效为2.7天。公司客户服务不断升级获得客户及监管机构的认可，公司2017年荣膺“2017卓越竞争力创新服务保险公司”荣誉，2019年又获得监管保险公司年度服务评价A评级。
