智慧物业：文旅方向商业地产的运营管理趋势
2020-07-26 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次文旅，即文化+旅游，一个文旅地产项目，文化是项目的核心价值，旅游是文化载体，只有两者相互融合，给项目注入灵魂的特色文化内涵才能使项目具备长期的价值。回顾以往，文旅行业主要依靠的是自然景区的开发，或者自建娱乐设施等吸引游客，但时间一久，游客会觉得空洞乏味，从而导致许多项目难以持续运营。近年来，越来越多的项目开发者意识到文化内涵的重要性，把景区和文化结合起来，以文化的底蕴撑起了项目的生命。
根据文旅部数据中心统计，2019年春节假期全国旅游总收入达到5000亿元，按春节假期收入占一季度收入50-60%的比例估算，预计一季度总收入8500-10000亿元。而2020年受疫情影响，文旅行业遭受重创，景区全部关闭，企业不但无法盈利，还要承受着设备和资产维护的费用，整个行业预计损失将超10000亿元。
随着疫情逐步得到控制，多省市开始推动行业恢复营业。但同时，在疫情之前，已经有不少企业和项目存在着运营不好、体验欠佳、同质化严重等现象，经此一疫后，升级转型的风声日益愈盛。
文旅行业必须要从初期的资源和规模竞争向精细化运营转变，文旅行业将更注重与科技的结合，即通过智慧科技，为游客提供更佳的旅游文化体验。
景区、文旅商业街、文化小镇等文旅地产每天都可能接待成千上万的游客，安全和体验感是游客最为重视的需求，因而运营商或物业管理需要进行精细化的管理才可能满足游客的需求。
要实现“精细”，只有数据才能做到。
所以，文旅地产的运营管理从靠人管理升级到靠数据管理，是其今后发展的主要趋势之一。依据项目具体的规划，真实的运营数据可以帮助管理人员及时发现问题、解决问题，对人员结构进行优化，智能调整服务方案，时刻跟进不断变化的游客需求，真正做到降本增效、提高服务品质。举个例子：
位于重庆市南岸区南滨路的，庆主城区保存最完好、规模最大的历史老街——龙门浩老街，于今年7月初，与商业地产智能运营服务商爱物管达成战略合作，正式启动了AI智慧管理，旨在打造新时代的“智慧景区”。
在以往的普通人工管理过程中，老街都需要投入大量的劳动力，并且很难实现实时监控管理，容易造成管理效率低下。尤其是在周末及节假日等老街人流量较大时，容易出现监控不到位的情况。
以数据为核心，龙门浩老街使用AI人效产品，帮助老街建设标准化的基础服务体系，在提升管理效果的同时，提升了整体服务品质，为入驻老街商户提供了全方位服务，让前来老街的游客享受了更好的游览体验。
在龙门浩老街游客服务中心大屏上，系统数据也将以3D建模的形式实时展示，让商家、游客能更直观的了解老街当前情况，抹去管理过程的“灰色地带”，让管理服务更加透明化。
此后，还可实现老街所有商家门禁系统智能化管理，同时也将对老街商家每日人流、营业情况进行大数据监控，提高智能化数据对比，帮助商家更好了解自身经营情况，一旦营业情况处于不良状态，人工智能及大数据将及时辅助提示商家。
拥有百年历史的老街，正在注入现代数字化的新鲜血液，相信将会迸发出更多的生机与活力。未来，相信有更多的文旅地产为广大游客提供更多的安全和体验服务，推动行业的蓬勃发展。
