慧博科技双12会员营销策略：商家如何在售卖期实现“客户全量收割”，再次引爆销量？
2022-12-13 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次12月8日,伴随各大电商平台的双12预售开启,2022双12正式打响。
与今年双11一样,各大平台和商家省去了复杂的玩法,以更简单,更优质的用户服务来回馈消费者,通过产品创新+触达服务方式优化升级来提升消费者体验,从而拉动店铺GMV的增长。
此外,双12的到来,也意味着商家们将迎来一年中营销最密集的12月,圣诞节、冬至、元旦、年货节将接踵而至。
商家们如何基于年底这一波大促接档期,争取冲刺一波新业绩的同时,再收割一波新流量?
一、明确大促接档期的运营重点——会员用户
商家们要想实现大促售卖期的“客户全量收割“,首先需要明确大促的运营重点。
据阿里平台2022双11总结,增长之外,商家们获得的未来经营的确定性——会员。130个品牌的会员成交额过亿元,超过5600个品牌会员成交额同比翻倍增长。
会员成为品牌“复购”的主力军,为品牌长期可持续经营创造条件。
其中,影响会员复购提升的关键在于目标人群的精准触达、会员运营渠道的打通及会员专属特权的个性化制定等因素。
基于目标人群制定个性化的运营策略,有利于此次双12及接下来的圣诞节、冬至、元旦、年货节等节点的多波段爆发。
二、基于运营重点制定针对性运营策略——慧博”双12会员运营策略“
对商家来说,双12期间,需要做好售前种草、预售期、售卖期、维护期四个节点的运营准备,通过高效完成四个阶段的营销目标来拉动GMV增长。
通常,在预热阶段对店铺兴趣人群、预流失老客进行召回达到活动宣传拉新蓄水和会员促活、引导入会的目的。
在售卖阶段针对新入会未购人群、会员高潜未购人群、会员老客、非会员老客进行全方位营销,快速完成新客转化收割和老客复购召回。
在维护期则通过用户下单全流程的物流及售后关怀来提升留存用户,引导用户沉淀至品牌私域,以后续的精细化运营提升用户价值。
但无论处于哪个节点阶段,精准的人群策略制定是帮助商家高效完成营销目标的基础。
1、精准人群策略,反哺会员权益制定
此次双12,慧博科技通过【慧博雪鸮】-【客户中台】助力商家快速完成精准的人群策略制定。
【慧博雪鸮】-【客户中台】基于商家沉淀在系统内的客户数据,通过标签和行为帮助商家定位目标投放人群,直接将更精准的细分人群包对接到 DMP,通过更低成本实现更高转化。
基于商家在每一次营销活动运营行为中产生的大量数据,像消费偏好、行为特征、消费能力等,慧博雪鸮【客户中台】会及时沉淀用户的相关数据,自动的完善和丰富会员用户的标签体系,根据会员历史行为偏好和特征,针对性制定出专属的优惠策略。
比如,此次双12,慧博科技基于各商家在双11期间影响新老会员人群复购的关键因素分析,制定出”新会员礼包、新会员专享券、0元试用等新会员特权;会员专享券/礼会员优先购、加赠、满折积分兑换券/礼等老会员特权,更具有针对性,投放精准度更高。
此外,当活动结束,相关数据会回流至慧博雪鸮【客户中台】中,【客户中台】会再次将最新活动结果数据进行梳理分析,帮助商家及时优化大促不同阶段的运营策略,降低营销投放成本。
2、精准、丰富的触达方式,转化更快
大促期间,消息繁多,优质且精准高效的触达方式才能击中用户的需求,加速用户转化。
此次双12 ,慧博科技为商家们准备了短信、专属图文消息、店铺首页海报、店铺首页优惠券、专属权益消息、卡片短信、淘内密文外呼、壁垒电商AI外呼、数字短信等丰富的用户触达方式。
例如,慧博【卡片短信】,据统计,单2022双11期间,使用了卡片短信+普通短信相结合的商家,整体短信点击率提升30以上,曝光量超50,整体的营销转化提升5倍以上,曝光转化双提升。
慧博科技合作的某宠物粮品牌在双十一期间,通过电商图文样式的卡片短信,对店铺老客、品牌购买偏好人群等进行营销提醒,曝光量提升54,平均点击率超20。
【卡片短信】具有低拦截、高曝光、高转化的特性,通过兼顾多种优质的展现形式支持图文、多图文、图片轮播、长文本、视频图文等样式,能够满足消费者个性化的场景需求的全场景覆盖,是品牌在大促信息触点分散、提高消费者关注的全量触达/高效召回的重要方式。
目前 ,慧博科技【卡片短信】提供超过10种模板,可适配大促、通知等丰富场景,按钮、文字内容高度个性化凸显品牌特性,大幅提高引流及转化效果。
此外,为了更好的助力商家双12大促销量爆发,慧博科技联合阿里平台,推出了针对淘内会员用户的集客CRM【淘内密文自定义外呼】新功能。
淘内店铺商家无需提供店铺会员用户手机号等关键外呼条件信息,通过店铺会员在淘内注册的ID账号即可帮助商家实现精准的外呼任务,并受淘宝官方平台的全局管控,整个过程安全、稳定、合规。
目前,集客CRM「淘内密文自定义外呼」支持商家自定义外呼话术+真人录音,商家可依据店铺目标会员人群的场景需求进行个性化的话术输出,并结合真人录音进行有感情、有温度的交互,用户服务体验更好,是品牌从服务角度深耕会员精细化运营的一个切入点,是实现品牌智能化、个性化服务模式升级的好助手。
目前,集客CRM「淘内密文自定义外呼」可用于回购提醒、确认收货关怀、订单催付、尾款未支付提醒、店铺活动预告、会员召回、已购未入会、新款上架、直播预约、缺货提醒等场景,强势助力双12大促会员的全流程关怀,加速会员复购转化。
3、丰富的会员互动玩法,提高会员活跃,促进转化
在大促期间除了有效的触达用户外,慧博科技也基于会员运营体系为商家们制定了一系列相应的会员互动玩法。
比如,双十二专属上线的新功能【新品】千牛拼团砍价购物小程序、会员复购有礼LiveCard、奇遇盲盒等会员互动玩法,可针对非优质商家可通过0.01元有价券实现快速入会。
此外,在用户积分系统方面,慧博科技基于与官方积分系统的打通,利用大促积分策略,活跃会员用户的同时完善渠道互通,有利于品牌增强会员客户的忠诚度。
目前,慧博科技积分系统积分玩法丰富多样,支持会员积分卡个性化展示,超40+多种赚积分花积分玩法,强势助力商家大促期间提高会员活跃,帮助商家加速转化速度。
当然,如果商家有想增加品牌入会途径和提高品牌引流转化率的营销需求,可以通过慧博『联合入会』玩法。
慧博『联合入会』是专门为品牌定制的会员互动玩法,通过多渠道多店铺引导入会为品牌商家带来1+1gt;2的引流效果,不仅可以帮助品牌增加入会途径,也可以帮助集团下的多品牌的会员进行相互引流。
大促期间,商家可以通过慧博【联合入会】在店铺活动页面进行多品牌的入会权益展示来吸引用户入会。比如,0.01元领取入会礼包、入会领10元无门栏红包、0元领新人大礼包等等,用户只需点击如何即可领取,步骤简单,体验更好。
4、高效的数据分析及产出能力,全面提升品牌决策效率
大促期间,商家店铺会流入海量的数据,商家需要及时的处理,并有效的进行数据分析。
【慧博云报表】模块可为商家们提供针对客户、会员、交易、订单、商品等店铺运营数据报表实时查询,无需创建任务,根据数据模型即时查询。
【慧博云报表】通过采用慧博科技最新的大数据加速引擎,数据聚合计算毫秒级“光速”响应,无需等待,即可获得电商全场景、全流程自定义数据的快速分析及产出能力,全面提升品牌决策效率,品效协同,为商家不断提升的精细化运营需求强效赋能。
结语
双12已进入爆发期,商家们除了做好营销准备外,还需要做好全程的用户关怀,以提升用户体验来促进的价值转化才能更长久。
慧博科技作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,深耕行业10年,基于连续多年保障商家大促的实战与服务经验,已为超过30w+品牌商家提供了技术支持和服务,保证商家的系统在大促期间稳定高效运行,助力商家伙伴高效赢战双12。
【北京慧博科技|全域消费者数字化运营服务商】
北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。
