“疫”线故事|南湖建筑人变身热线“话务员”
2022-04-11 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次随着嘉兴市本级三区应急响应下调为Ⅲ级，嘉兴南湖住建青年突击队支援12345政务热线的首批队员完成阶段任务后回归。
此次战“疫”期间，12345政务热线是为市民们排忧解难的重要通道，每一次耐心解答、每一声温柔安慰，都能给与市民安定的力量。每天话务室内电话铃声此起彼伏，为缓解高峰时话务员紧张的问题，嘉兴团市委发出市本级青年志愿者紧急招募令。
南湖区住建局闻令而动，在全区建设系统招募青年志愿者，短短三个小时，报名人数超百人，经过认真核选，最终22名南湖建筑人率先变身12345政务热线“话务员”。
“一开始想着接听电话应该没什么难度，但到现场学习，才发现这并不简单。不仅要迅速了解来电市民的需求，还要准确研判，将问题送到对的地方，才能真正解决他们的急难问题。”首批“出征”队员、区住建局园林市政管理服务中心工作人员毛佳园说。经过培训后，从4月3日起，每天早上8点到晚上10点，她与其他话务员三班倒接听热线。
“您好，请讲！”“我朋友他父亲在杭州医院做了手术，现情况稳定，医生要求转回当地医院观察治疗，因为疫情怕高速卡点下不来，能否帮忙协调？”“好的，帮您记录下来，杭州医院全称？病人姓名？身份证号？转到哪家医院？什么时间转院……”每次接到电话，毛佳园一边仔细询问一边飞快记录。能马上解答的马上予以回复，需要部门联动解决的快速发送到相关群里，需要上级部门协调解决的则发送至相关平台。
值得一提的是，这支南湖住建青年突击队中，还有浙江天律工程管理有限公司、浙江恒欣设计集团股份有限公司、浙江协和建设有限公司等建筑、设计、监理单位的青年员工。从建筑人变身“话务员”，他们“疫”不容辞，坚决助力打赢疫情防控阻击战。
据悉，目前这支队伍已扩容至50人，第二批、第三批队员随时待命。
