敦煌税务：便民“初心” 换取办税“舒心”
2022-07-21 来源：互联网 网络编辑：编辑 阅读次今年以来，敦煌市税务局认真开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，通过“专业、精细、暖心”的纳税服务举措不断提升纳税人的获得感和满意度，用便民“初心”换纳税人办税“舒心”。
简化流程 办税事无需多头跑
“现在办税真是越来越方便了，再也不需要多头跑，办税大厅受理之后，直接回家等通知就可以了。作为一名税务代理人，每天处理注销、领票、退税等几十笔业务，过程复杂冗长，现在办理注销等业务，直接在税务局内部流转，大大节省了我们的办税时间成本！”在敦煌市民中心办税大厅办税的周丽萍说道。
敦煌市税务局从“简”和“便”上下功夫，按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”工作机制，对税务注销、退税、最高开票限额审批等涉税业务制作流程图，明确受理、审批、出件等环节的时间表、路线图，使各流程节点和流转路径清晰明白，方便纳税人跟踪各环节的办理进度，有效缩短了纳税人的办税时间。
数据跑路 纳税人点赞线上办
敦煌市税务局适时推出“远程帮办”服务模式，以线上预约的方式，以“线上咨询办理+线下审核流转”的服务模式，纳税人、缴费人遇到问题足不出户，只需打开联系税务工作人员就能获得远程指导，实现了税务事项“实时查、随时问、即刻办”，受到了纳税人缴费人的广泛欢迎和一致点赞。
“从电子税务局提交退税申请，到退税款到银行账户，每个环节都有税务人员的远程帮助，不出家门就享受到了国家的好政策和税务部门的好服务！”敦煌市金牛实业有限公司的财务人员庄生林由衷地感叹道。
释疑解难 服务有力度有温度
因儿女都在外地打工，自己又不会使用手机，60多岁的刘老汉总是担心自己无法缴纳社保费。但踏入办税大厅的那一刻，刘老汉紧张的心情一下就放松了下来。刚走进办税服务厅，导税员就热情地走过来，在问清楚需要办理的业务后，便引导他来到“特殊人群”专窗。在窗口人员的耐心服务下，刘老汉很快就办完了社保费缴纳业务。“来之前心里一直打鼓，不知道怎么办，没想到这么快就办好了，你们的服务很热情、很贴心，谢谢你们。”刘老汉高兴地说。
“我们经常会遇到老年人、残疾人等特殊人群电子设备操作不熟练、单据填写困难等问题。”办税服务大厅负责人介绍道，“我们推出‘特殊人群’专窗就是为了让特殊群体也可以无障碍办税缴费，让他们也感受到便民办税带来的种种快捷和温暖。（李杨）
